Servicio posventa

Woman holds a charging cable from Charge Amps

Servicio posventa

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¿Con qué necesitas ayuda?

Si has comprado tu producto a través de un revendedor o distribuidor, dirígete en primer lugar al establecimiento en cuestión.

¿Por qué debería decidirme por un punto de recarga?
  1. Cargar el vehículo eléctrico somete la instalación eléctrica a una mayor carga. Por eso debes asegurarte de que tu instalación tenga capacidad suficiente. El desafío reside no solo en la mayor carga, sino también en que esta se produce durante un periodo prolongado. El cargador integra un sistema de seguridad activa que, por ejemplo, hace que la corriente solo se conecte una vez que se hayan conectado todos los contactos.
  2. La instalación tiene protección de tierra y protección de CC para la seguridad personal.
  3. Siempre debe encargarse a un instalador profesional la instalación de un punto de recarga.
¿Dónde se encuentra la contraseña WiFi del punto de recarga?

La contraseña del punto de recarga (WiFi Password) está en la hoja de configuración que se entrega con Halo. Si no la localizas, envía un correo electrónico a support@charge-amps.com

¿Dónde puedo encontrar respuesta a mis preguntas técnicas?

Llámanos o envíanos un correo electrónico a support@charge-amps.com y contactaremos contigo lo antes posible.

¿Dónde se fabrican los productos de Charge Amps?

Todos nuestros productos se fabrican en Suecia. Los cables, el aluminio y los componentes de plástico son de diseño propio. El montaje y las pruebas finales se llevan a cabo en Suecia.

¿Se puede utilizar un cargador trifásico para un coche que solo es compatible con carga monofásica?

Sí, se puede. Es el coche el que solicita la carga al punto de recarga, y este nunca le puede suministrar al coche más corriente de la que solicita.

No encuentro el punto de recarga entre las redes WiFi disponibles.

La red del punto de recarga (Halo o Aura) solo es visible durante los 15 minutos siguientes a la puesta en marcha; después, ya no puede verse. Para que la red vuelva a ser visible, es necesario reiniciar el punto de recarga con el interruptor del cuadro eléctrico.

Tengo preguntas técnicas sobre la instalación de Halo. ¿A quién puedo llamar?

Te recomendamos que te dirijas en primer lugar a tu instalador. También puedes enviarnos un correo electrónico a support@charge-amps.com.

¿Cómo puedo hacerme revendedor de Charge Amps?

Envíanos un correo electrónico a info@charge-amps.com y contactaremos contigo.

No encuentro la página 192.168.250.1 durante la configuración del punto de recarga (no se puede mostrar la página)

Comprueba que te hayas conectado a la red WiFi del punto de recarga (Halo o Aura).

A continuación, revisa que hayas escrito la dirección en la barra de direcciones y no en un cuadro de búsqueda.

Fíjate en que, al abrir el navegador, suele mostrarse un cuadro de búsqueda en la primera página. Para acceder a 192.168.250.1 debes escribir el número en la barra de direcciones y estar conectado a la WiFi del punto de recarga.

No encuentro mi red (SSID) en la página 192.168.250.1 o recibo el mensaje «Connection Timeout»

La señal debe tener una potencia de al menos -90 dBm (escala negativa) o inferior. Si no encuentras la red en la lista, es probable que la potencia de la señal sea débil.

Si encuentras la red pero recibes el mensaje «ERROR:Connection Timeout», la potencia de la señal es demasiado débil.

(En el móvil hay aplicaciones que sirven para medir la potencia de la señal hasta el punto de recarga).

Comprueba que el router emite su SSID (nombre de red) en la frecuencia de 2,4 GHz. Algunos lo hacen en 5,0 GHz. Halo no se puede conectar a SSID de 5,0 GHz.

Comprueba que el puerto 80 esté abierto.

Comprueba los ajustes del cortafuegos.

¿Tiene que estar conectado Halo a internet para funcionar?

Lógicamente, puedes cargar el coche sin conectar Halo a internet, pero te perderás muchísimas funciones inteligentes adicionales. Por eso te recomendamos conectar siempre el cargador para aprovechar el producto al máximo.

¿Cómo se puede facturar a comunidades, empresas, aparcamientos, etc.?

Charge Amps ofrece al usuario la opción de generar informes con los datos de consumo que se pueden utilizar como base para facturar a comunidades, empresas o aparcamientos, por ejemplo.

¿Tiene algún coste el uso de vuestro servicio en la nube?

El uso del servicio en la nube de Charge Amps es gratuito.

¿Qué duración tiene la garantía a partir de la fecha de compra?

3 años.

¿Puedo ampliar la garantía?

Sí, puedes ampliar la garantía hasta 5 años, lo cual se especificará en tu contrato con Charge Amps. Si deseas más información, contacta con nuestros asesores: support@charge-amps.com

• ¿Cómo puedo proteger mi punto de recarga contra el uso no autorizado?

En primer lugar, el punto de recarga se conecta a una red. Luego puedes utilizar el tag RFID suministrado para bloquearlo y desbloquearlo. También puedes desconectarlo a través de nuestro servicio en la nube si, por ejemplo, te vas de vacaciones.

¿Hay un tiempo máximo durante el que puedo tener el coche cargando?

La recarga no tiene límite de tiempo. Nuestros puntos de recarga enviarán corriente mientras el coche solicite carga. Cuando el vehículo esté totalmente cargado, el proceso finalizará automáticamente.

¿Se puede incendiar el punto de recarga?

No, el punto de recarga incorpora un fusible térmico que impide el sobrecalentamiento.

El punto de recarga se calienta mucho, ¿es normal?

Es normal que se genere calor en el punto de recarga. Recomendamos no instalarlo en un lugar expuesto a la luz solar directa con el objetivo de reducir el calor en su interior.

¿Dónde puedo comprar los productos de Charge Amps y que me los instalen?

Puedes adquirir nuestros productos en los establecimientos de nuestros revendedores, que también te ayudarán con la instalación. Puedes consultar una lista aquí: https://chargeamps.com/es/colaboradores/

¿Tengo que contratar a un electricista para instalar el punto de recarga de Charge Amps?

Sí, debe instalar el punto de recarga un electricista profesional.

¿Llevan RFID vuestros productos?

Sí, todos nuestros puntos de recarga incorporan un lector de RFID y además se suministran con un tag RFID.

En nuestros puntos de recarga utilizamos el estándar Mifare Classic de RFID.

¿Qué grado de protección IP tienen Halo y Aura?

Halo tiene el grado IP 66.

Aura tiene el grado IP 55.

¿Por qué necesito tener balanceo de carga?

Cargar un VE somete la instalación a una carga elevada, por eso se utiliza el balanceo de carga para asegurar que se pueda recargar de forma simultánea y que no salte el fusible principal si cargas el coche al mismo tiempo que funcionan, por ejemplo, el horno, la aspiradora y la secadora.

¿Qué son las tomas de tipo 1 y de tipo 2 y en qué se diferencian?

Son dos tipos de tomas distintas que tiene el coche.

El tipo 2 es el estándar en la UE.

El tipo 1 es el estándar en Asia y es el que llevan las marcas de coche asiáticas.

¿Puedo elegir entre una toma de tipo 2 y un cable de carga fijo?

Depende del punto de recarga que elijas. La toma de tipo 2 está disponible para nuestro punto de recarga Aura y el cable de carga fijo es para Halo.

¿Por dónde puede tender el electricista el cable de alimentación hasta el cargador?

Encontrarás esta información en el manual de instalación, que te puedes descargar en nuestra web.

¿Qué es el modo 3 que utilizan vuestros puntos de recarga?

El modo 3 de carga requiere un equipo específico en el vehículo y en el punto de recarga. Este nivel de seguridad significa que el cable entre el punto de recarga y el vehículo no transmite corriente hasta que se han comunicado el vehículo y el punto de recarga. Solo entonces se conecta la corriente en el punto de recarga. La UE ha decidido que el modo 3 sea el estándar desde 2017.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi carga? ¿Puedo ver mis cargas anteriores?

Sí, si conectas el punto de recarga a una red, podrás hacer un seguimiento de la carga y ver tus sesiones de carga anteriores.

¿Qué longitud tiene el cable del punto de recarga Halo?

Halo tiene un cable de carga de 7,5 metros.

¿Tengo que descargarme la app para poder hacer un seguimiento de mis cargas?

Todas las sesiones de carga que se llevan a cabo en un punto de recarga se suben al servicio en la nube. Si quieres acceder a los datos recopilados, debes utilizar nuestra app o conectarte a https://my.charge.space/userapp/#/login

¿Qué pasa si el cargador pierde la conexión a internet?

Funcionará como un punto de recarga normal, es decir, cargará el coche sin ningún control.

He olvidado la contraseña de la app, ¿qué tengo que hacer?

Si necesitas restablecer tu contraseña, pulsa «Forgot password» en nuestro servicio en la nube. Recibirás un enlace en tu correo electrónico para restablecerla. Puedes acceder a nuestro servicio en la nube desde la app o a través del enlace https://my.charge.space/userapp/#/login

Me he quedado con el punto de recarga de otra persona. ¿Cómo creo una nueva identificación en My Charge Space?

Para crear una nueva identificación selecciona «Sign up» en el servicio en la nube. Si el anterior propietario está registrado en el punto de recarga, deberá darse de baja primero. Puedes acceder a nuestro servicio en la nube desde la app o a través del enlace https://my.charge.space/userapp/#/login

Varias personas compartimos un vehículo eléctrico, ¿cómo funciona el sistema entonces?

Varias personas pueden compartir un punto de recarga, pero cada punto puede tener un solo perfil de usuario.

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Garantía

Ofrecemos una garantía de al menos 3 años en todos nuestros productos.

Charging station Charge Amps Aura
Woman holds a charging station from Charge Amps, Charge Amps Halo
Nos tomamos el servicio posventa muy en serio

Asistencia de los técnicos de Charge Amps

Recibirás asistencia de un técnico de Charge Amps. Puedes contar con que te prestaremos una asistencia profesional y con que te asignaremos un número de caso.

Si tu producto no funciona como debería, identifícalo con el número de caso y devuélveselo a tu revendedor autorizado para la gestión de autorizaciones de devolución de material (RMA) o a tu revendedor local, según las instrucciones que te facilitemos.

El colaborador para la gestión de devoluciones autorizado por Charge Amps reparará o sustituirá el producto y te lo devolverá. Como alternativa, tu revendedor local enviará el producto defectuoso a su distribuidor, que a su vez lo enviará a Charge Amps para su reparación o sustitución. Recibirás de vuelta un producto completamente funcional.

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