Support

Woman holds a charging cable from Charge Amps

Support

SUPPORT

Hvad har du brug for hjælp til?

Hvis du har købt dit produkt gennem en forhandler/distributør, skal du først kontakte den virksomhed, du købte produktet hos.

Hvorfor skal jeg vælge en ladestation?
  1. Opladning af elbiler betyder større belastning af din elinstallation. Du skal sikre, at netop din installation kan klare ændringen. Udfordringen består ikke kun i større belastning, men også større belastning over en længere periode. Ladeboksen har indbygget aktiv sikkerhed, som bl.a. betyder, at der først tændes for strømmen, når alle kontakter er tilsluttede.
  2. Installationen har fejlstrømsafbryder og DC-beskyttelse af hensyn til din personlige sikkerhed.
  3. En ladeboks skal altid installeres af en autoriseret installatør.
Hvor kan jeg få svar på mine tekniske spørgsmål?

Send en mail til os på support@charge-amps.com, så vender vi tilbage til dig, så hurtigt vi kan.

Hvor står ladestationens WiFi-adgangskode?

Adgangskoden til ladestationen (WiFi-adgangskode) findes i det konfigurationsdokument, der fulgte med Halo. Send en mail til support@charge-amps.com, hvis du ikke kan finde konfigurationsdokumentet.

Hvor produceres Charge Amps' produkter?

Alle vores produkter er designet og produceret i Sverige.

Jeg har tekniske spørgsmål om installationen af Halo. Hvem kan jeg kontakte?

Vi anbefaler, at du først kontakter din elektriker, eller du kan sende en mail til os på support@charge-amps.com.

Kan ikke finde siden 192.168.250.1 ved konfigurering af ladestationen (Siden kan ikke vises)

Signalstyrkan bör ligga på minst -90 dBm (minusskala) eller lägre. Hittar du inte nätverket i listan är signalstyrkan sannolikt svag.

Hittar du nätverket men får ERROR:Connection Timeout är signalstyrkan för svag.

(Finns appar i telefonen att använda för att mäta signalstyrkan fram till Wallbox)

Kontrollera att routern sänder ut sitt SSID på frekvens 2,4 GHz, vissa routrar sänder ut SSID på 5,0 GHz. Halo kan inte ansluta till SSID 5,0 GHz.

Kontrollera att port 80 är öppen.

Kontrollera brandväggsinställningarna.

Kan ikke finde mit netværk (SSID) på siden 192.168.250.1 / Connection Timeout

Signalstyrken skal være mindst -90 dBm (negativ skala) eller lavere. Hvis du ikke kan finde netværket på listen, er signalstyrken sandsynligvis svag.

Hvis du finder netværket, men får ERROR: Connection Timeout, er signalstyrken for svag.

(Der findes mobilapper, der kan bruges til at måle signalstyrken frem til Wallbox)

Sørg for, at routeren udsender SSID på frekvensen 2,4 GHz. Nogle routere udsender SSID ved 5,0 GHz. Halo kan ikke oprette forbindelse til SSID 5,0 GHz.

Sørg for, at port 80 er åben.

Kontrollér firewallindstillingerne.

Jeg kan ikke finde ladestationen blandt de tilgængelige WiFi-netværk.

Ladestationens (Halo eller Aura) netværk er kun synligt i 15 minutter efter opstart og bliver derefter usynligt. Det kræver genstart af ladestationen via kontakten i sikringsboksen at gøre netværket synligt igen.

Hvordan bliver jeg Charge Amps-forhandler?

Send en mail til os på info@charge-amps.com, så vender vi tilbage til dig.

Skal Halo være opkoblet for at fungere?

Du kan selvfølgelig oplade din bil uden at opkoble din Halo, men du går glip af en masse ekstra smarte funktioner, så vi anbefaler, at du altid opkobler din boks for at udnytte produktet fuldt ud.

Hvordan sikrer man sig betaling? (boligforeninger, virksomheder, parkering osv.)

Charge Amps giver brugeren mulighed for at kunne udtrække rapporter om forbrugsdata, der kan bruges som grundlag for debitering i f.eks. boligforeninger, virksomheder eller parkeringsanlæg.

Koster det noget at bruge jeres cloudtjeneste?

Det er gratis at bruge Charge Amps’ cloudtjeneste.

Hvor lang garanti ydes der fra købstidspunktet?

3 år.

Hvordan beskytter jeg min ladestation mod uautoriseret opladning?

For det første tilsluttes ladestationen et netværk. For det andet kan du bruge den medfølgende RFID-tag til både at låse ladestationen og låse den op. Du kan også spærre ladestationen via vores cloudtjeneste, hvis du f.eks. tager på ferie.

Er der en maksimumgrænse for, hvor længe min elbil må lades op?

Der er ingen grænse for, hvor længe din elbil må lades op. Vores ladestationer sender strøm til bilen, så længe bilen anmoder om opladning. Når bilen er fuldt opladet, stopper opladningen automatisk.

Kan der gå ild i min ladestation?

Nej, ladestationen har en temperatursikring, der forhindrer overophedning.

Ladestationen bliver meget varm, er det normalt?

Det er normalt, at ladestationen udvikler varme. Vi anbefaler, at ladestationen ikke monteres i direkte sollys for at reducere varmen inde i den.

Hvor kan jeg købe Charge Amps' produkter og få dem installeret?

Du kan købe vores produkter og få hjælp til installationen hos vores forhandlere. Du finder dem her: https://chargeamps.com/da/partners/

Skal det være en elektriker, der monterer Charge Amps' ladeboks?

Ja, ladestationen må kun installeres af en autoriseret elektriker.

Har jeres produkter RFID?

Ja, alle vores ladestationer har en RFID-læser og leveres med et RFID-tag til hver ladestation.

Den RFID-standard, vi bruger på vores ladestationer, er Mifare Classic.

Hvilken IP-klassificering har Halo og Aura?

Halo har IP66

Aura har IP55

Hvorfor skal jeg have lastbalancering?

Opladning af elbiler belaster ejendommens faste installation meget, og lastbalancering sikrer, at alle kan oplade samtidig, og at hovedsikringen ikke springer, hvis du oplader din bil, samtidig med at du bruger f.eks. ovn, støvsuger og sauna.

Hvad menes der med type 1- og type 2-udtag, og hvad er forskellen?

Der er to forskellige typer på bilen.

Type 2 er EU-standarden.

Type 1 er standard i Asien og findes på asiatiske bilmærker.

Kan jeg vælge mellem type 2-udtag og fastmonteret ladekabel?

Det afhænger af, hvilken ladestation du vælger. Type 2-udtag fås til vores ladestation Aura, mens vores ladestation Halo har fastmonteret ladekabel.

Hvor kan elektrikerne trække strømforsyningskabel til ladeboksen?

Se vores installationsvejledning, som kan downloades på vores hjemmeside.

Hvad er mode 3-opladning, som jeres ladestationer bruger?

Mode 3-opladning kræver særligt udstyr både i køretøjet og ladestationen. Dette sikkerhedsniveau betyder, at kablet mellem ladestation og køretøj er uden strøm, indtil køretøj og ladestation har kommunikeret med hinanden. Først da bliver der tændt for strømmen i ladestationen. EU har besluttet, at mode 3 skal være standard fra og med 2017.

Kan jeg spore min opladning? / Kan jeg se mine tidligere opladninger?

Ja, hvis du tilslutter din ladestation til et netværk, har du mulighed for at spore og se dine tidligere ladesessioner.

Hvor langt et kabel hører der til jeres ladestation Halo?

Halo har et ladekabel på 7,5 meter.

Er jeg nødt til at downloade appen for at kunne spore mine opladninger?

Alle ladesessioner på ladestationen uploades til cloudtjenesten. Hvis du vil se de indsamlede data, skal du bruge vores app eller logge ind på https://my.charge.space/userapp/#/login

Hvad sker der, hvis ladestationen mister forbindelsen til internettet?

Så fungerer den som en almindelig ladestation og oplader bilen som sædvanlig, men uden styring.

Jeg har glemt min adgangskode til appen, hvad skal jeg gøre?

Hvis du har brug for at nulstille din adgangskode, skal du trykke på Forgot password i vores cloudtjeneste. Så kommer der et link til e-mailadressen med nulstilling af adgangskoden. Du får adgang til vores cloudtjeneste via appen eller via linket https://my.charge.space/userapp/#/login

Jeg har overtaget en ladestation. Hvordan opretter jeg et nyt login til My Charge Space?

Hvis du vil oprette et nyt login, skal du vælge Sign up i cloudtjenesten. Hvis den tidligere ejer er registreret på ladestationen, er det nødvendigt, at den pågældende først afmelder sig. Du får adgang til vores cloudtjeneste via appen eller via linket https://my.charge.space/userapp/#/login

Vi er flere, som deler en elbil, hvordan fungerer det?

I kan være flere, der deler en ladestation, men der er en begrænsning på én brugerprofil pr. ladestation.

Vis mere
GARANTI

Vi tilbyder 3 års garanti på alle vores produkter.

Charging station Charge Amps Aura
Woman holds a charging station from Charge Amps, Charge Amps Halo
Vi tror på effektiv support

Assistance fra Charge Amps’ supportteknikere

Du får hjælp af en af Charge Amps’ supportteknikere. Du kan forvente professionel assistance til at løse dit problem, og du får et sagsnummer.

Hvis din enhed ikke fungerer som forventet, skal du returnere den mærket med dit sagsnummer til din godkendte RMA-forhandler eller til din lokale forhandler – som beskrevet i din supportsag.

Din Charge Amps-godkendte RMA-partner reparerer eller udskifter enheden og returnerer den til dig. Alternativt sender din lokale forhandler den defekte enhed til sin distributør, som sender enheden til Charge Amps, så den kan blive repareret eller udskiftet. Du får en fuldt fungerende enhed tilbage.

Kan du ikke finde et svar?

Kontakt os via formularen