Support

Support

SUPPORT

Vad behöver du hjälp med?

Om du har köpt din produkt via en återförsäljare/distributör ska du i första hand vända dig till den aktör där du köpte produkten.

FAQ

Vanliga frågor & svar

Varför ska jag välja laddstation?
  1. Laddning av elbilar innebär en ökad belastning på din elanläggning. Du måste säkerställa att just din anläggning klarar av förändringen. Utmaningen är inte bara en ökad belastning, utan även en ökad belastning över en längre tid. Laddboxen har inbyggd aktiv säkerhet, vilket bland annat innebär att strömmen slås på först när alla kontakter är ihopkopplade.
  2. Installationen har jordfelsskydd och DC-skydd för personlig säkerhet.
  3. En laddbox ska alltid installeras av en behörig installatör.
Varför ska jag ha lastbalansering?

Då elbilsladdning sätter hög belastning på fastigheten gör lastbalansering så att man säkerställer att alla kan ladda samtidigt samt att inte huvudsäkringen går om du laddar din bil samtidigt som t.ex ugn, dammsugare och bastu är igång.

Var kan jag köpa Charge Amps produkter och få dem installerade?

Hos våra återförsäljare kan du köpa våra produkter och få hjälp med installationen. Du hittar dem här: https://chargeamps.com/sv/partners/

Var kan jag få svar på mina tekniska frågor?

Mejla oss på support@charge-amps.com så återkommer vi så fort vi kan.

Var står laddstationens WiFi-lösenord?

Laddstationens lösenord (WiFi Password) står i konfigurationspappret som följde med Halo. Om du inte hittar konfigurationspappret, maila support@charge-amps.com

Var kan elektrikerna dra inkommande matning till laddboxen?

Vänligen se vår installationsmanual som finns att ladda ner på vår hemsida.

Var är Charge Amps produkter tillverkade?

Alla våra produkter är designade och tillverkade i Sverige.

Vad är Mode 3-laddning som era laddstationer använder?

Mode 3-laddning kräver specifik utrustning både på fordonet och på laddstationen. Denna säkerhetsnivå innebär att kabeln mellan laddstation och fordon är strömlös tills att fordon och laddstation kommunicerat med varandra. Först då slås strömmen på i laddstationen. EU har beslutat att Mode 3 ska vara standard från och med år 2017.

Vad menas med typ 1- och typ 2-uttag och vad är skillnaden?

Det är två olika typer av uttag på bilen.

Typ 2 är EU-standarden och krävs för att få t.ex bidrag från Naturvårdverket.

Typ 1 är standard i Asien och återfinns på asiatiska bilmärken.

Vilken IP-klassning har Halo och Aura?

Halo har IP 66

Aura har IP 55

Vad händer om laddboxen tappar internet?

Då fungerar den som vanlig laddstation, den kommer alltså ladda bilen som vanligt utan styrning.

Laddstationen blir väldigt varm, är det normalt?

Värmeutveckling i laddstationen är normalt. Vi rekommenderar att inte montera laddstationen i direkt solljus för att minska värmen internt.

Vi är flera som delar på en elbil, hur fungerar det?

Ni kan vara flera som delar på en laddstation men det finns en begränsning på en användarprofil per laddstation.

Finns det en maxgräns för hur länge jag får ha min elbil på laddning?

Det finns ingen gräns för hur länge du kan ha din bil på laddning. Våra laddboxar kommer att skicka ström till bilen så länge bilen begär laddning. Om bilen blir fulladdad så avslutas laddningen automatiskt.

Jag har tagit över en laddstation, hur skapar jag en ny inlogg till My Charge Space?

För att skapa en ny inlogg väljer du Sign up i molntjänsten. Ifall den tidigare ägaren är registrerad på laddstationen krävs det att denne avregistrerar sig först. Du får tillgång till vår molntjänst via appen eller via länken https://my.charge.space/userapp/#/login

Jag har glömt mitt lösenord till appen, vad gör jag?

Behöver du återställa ditt lösenord trycker du på Forgot password i vår molntjänst. Då kommer en länk till mailadressen med återställning av lösenord. Du får tillgång till vår molntjänst via appen eller via länken https://my.charge.space/userapp/#/login

Jag har tekniska frågor gällande installation av Halo. Vem kan jag kontakta?

Vi rekommenderar att du först tar kontakt med din elinstallatör eller så kan du mejla oss på support@charge-amps.com.

Hittar inte sidan 192.168.250.1 vid konfigurering av laddstationen (Sidan kan inte visas)

Kontrollera att du är ansluten till laddstationens (Halo eller Aura) WiFi nätverk.

Kontrollera sedan att du skrivit adressen i ett adressfält och inte ett sökfält.

Notera att när man öppnar en webbläsare dyker det oftast upp ett sökfält på förstasidan, för att komma in på 192.168.250.1 krävs att du skriver numret i ett adressfält samt att du är ansluten till laddstationens WiFi.

Hittar inte mitt nätverk (SSID) på sidan 192.168.250.1 / Connection Timeout

Signalstyrkan bör ligga på minst -90 dBm (minusskala) eller lägre. Hittar du inte nätverket i listan är signalstyrkan sannolikt svag.

Hittar du nätverket men får ERROR:Connection Timeout är signalstyrkan för svag.

(Det finns appar i telefonen att använda för att mäta signalstyrkan fram till laddstationen)

Kontrollera att routern sänder ut sitt SSID på frekvens 2,4 GHz, vissa routrar sänder ut SSID på 5,0 GHz. Halo kan inte ansluta till SSID 5,0 GHz.

Kontrollera att port 80 är öppen.

Kontrollera brandväggsinställningarna.

Jag hittar inte laddstationen bland tillgängliga WiFi-nätverk.

Laddstationens (Halo eller Aura) nätverk är endast synligt i 15 minuter efter uppstart och blir sedan osynligt. För att göra nätverket synligt igen krävs en omstart av laddstationen via strömbrytaren i säkringsskåpet.

Hur lång garanti har jag från köptillfälle?

3 år.

Hur lång kabel har ni till er laddstation Halo?

Halo har en laddkabel på 7,5 meter

Hur skyddar jag min laddstation mot obehörig laddning?

Först och främst kopplas laddstationen upp till ett nätverk. Sedan kan du använda den medföljande RFID-taggen till att låsa samt låsa upp laddstationen. Du kan även via vår molntjänst stänga av laddboxen om du t.ex åker på semester.

Hur kan man ta betalt? (BRF, företag, parkering etc.).

Charge Amps erbjuder användaren möjligheten att kunna ta ut rapporter på förbrukningsdata som kan användas som underlag för debitering i BRF, företag eller parkering exempelvis.

Hur kan jag bli en Charge Amps återförsäljare?

Mejla oss på info@charge-amps.com så återkommer vi till dig.

Kostar det något att använda er molntjänst?

Charge Amps molntjänst är kostnadsfri att använda.

Behöver Halo vara uppkopplad för att fungera?

Självklart kan du ladda din bil utan att koppla upp din Halo, men du går miste om en massa adderade smarta funktioner så vi rekommenderar alltid att koppla upp din laddstation för att kunna nyttja produkten på bästa sätt.

Har era produkter RFID?

Ja, samtliga av våra laddstationer har en RFID-läsare och det följer med en RFID-tag till varje laddstation.

Standarden av RFID som vi använder på våra laddstationer är Mifare Classic.

Behöver jag anlita en elektriker för att montera Charge Amps laddbox?

Ja, det behövs en certifierad elektriker för att installera laddstationen.

Behöver jag ladda ner appen för att kunna tracka mina laddningar?

Alla laddningssessioner som görs på en laddstation laddas upp till molntjänsten. Vill du ta del av den data som samlas in måste du använda vår App eller logga in på https://my.charge.space/userapp/#/login

Kan man ladda en bil som bara klarar av 1-fas med en 3-fas laddare?

Ja, det kan man. Det är bilen som begär laddning av laddstationen och laddstationen kan aldrig ge bilen mer ström än den begär.

Kan min laddstation börja brinna?

Nej, det finns en temperatursäkring i laddstationen som förhindrar överhettning.

Kan jag tracka min laddning? / Kan jag se mina tidigare laddningar?

Ja, om du kopplar upp din laddstation till ett nätverk har du möjlighet att tracka och se dina tidigare laddningssessioner.

Kan jag välja mellan typ 2-uttag eller fast monterad laddkabel?

Det beror på vilken laddstation du väljer. Typ 2-uttag finns till vår laddstation Aura och fastmonterad laddkabel finns till vår laddstation Halo.

Visa mer
GARANTI

Vi erbjuder 3 års garanti för alla våra produkter.

VI TROR PÅ RIKTIG SUPPORT

Assistans från Charge Amps supporttekniker

Du kommer att få hjälp från en av Charge Amps supporttekniker. Du kan förvänta dig professionell assistans i ditt ärende, samt att få ett ärendenummer.

Om din enhet inte fungerar som förväntat, returnera den märkt med ditt ärendenummer till din godkända RMA-återförsäljare eller till din lokala återförsäljare – enligt instruktionerna i ditt supportärende.

Din Charge Amps-godkända RMA-partner kommer att reparera eller byta ut enheten och returnera den till dig. Alternativt att din lokala återförsäljare skickar den defekta enheten till sin distributör, som kommer att skicka enheten till Charge Amps för att repareras eller bytas ut. Du kommer att få tillbaka en fullt fungerande enhet.

HITTAR DU INGET SVAR?

Hör av dig till oss genom formuläret