Tuki

Woman holds a charging cable from Charge Amps

Tuki

Tuki

Mihin tarvitset apua?

Jos olet ostanut tuotteesi jälleenmyyjältä tai jakelijalta, ota yhteyttä tuotteen myyjään.

Miksi minun kannattaa valita latausasema?
  1. Sähköauton lataaminen lisää sähköjärjestelmän kuormitusta, joten sinun tulee varmistaa, että järjestelmäsi selviää latauksen aiheuttamasta muutoksesta. Haasteena ei ole ainoastaan lisääntynyt kuormitus, vaan myös kuormituksen lisääntyminen pitkällä aikavälillä. Latausasemassa on aktiivinen sisäänrakennettu turvajärjestelmä, jonka ominaisuuksiin kuuluu muun muassa, että virta menee päälle vasta silloin, kun kaikki liittimet on kytketty.
  2. Laitteessa on turvallisuutta parantavat vikavirta- ja tasavirtasuojaukset.
  3. Ainoastaan valtuutettu asentaja saa asentaa latausaseman.
Mistä saan vastaukset teknisiin kysymyksiin?

Lähettää sähköpostia osoitteeseen support@charge-amps.com, niin vastaamme sinulle mahdollisimman nopeasti.

Mistä löydän latausaseman WiFi-salasanan?

Latausaseman salasana (WiFi-salasana) on ilmoitettu Halo-latausaseman mukana toimitetuissa konfigurointiohjeissa. Jos et löydä konfigurointiohjeita, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@charge-amps.com.

Missä Charge Amps -tuotteet valmistetaan?

Kaikki tuotteemme on suunniteltu ja valmistettu Ruotsissa.

Minulla on Halo-laitteen asennusta koskevia teknisiä kysymyksiä. Mihin voin ottaa yhteyttä?

Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä sähköasentajaasi. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen support@charge-amps.com.

En löydä sivua 192.168.250.1 määrittäessäni latausasemaa (Sivua ei voi näyttää).

Varmista, että olet muodostanut yhteyden latausaseman (Halo tai Aura) WiFi-verkkoon.

Tarkista sen jälkeen, että olet kirjoittanut osoitteen osoitekenttään etkä hakukenttään.

Kun verkkoselain avataan, aloitussivulle ilmestyy yleensä hakukenttä. Siirtyäksesi sivulle 192.168.250.1 sinun tulee kirjoittaa numerosarja osoitekenttään ja varmistaa, että olet muodostanut yhteyden latausaseman WiFi-verkkoon.

En löydä langatonta lähiverkkoani (SSID) sivulta 192.168.250.1 / yhteyden aikakatkaisu (Connection Timeout).

Signaalin voimakkuuden tulee olla vähintään -90 dBm (miinusasteikko) tai alhaisempi. Jos verkko ei näy luettelossa, signaalin voimakkuus on todennäköisesti liian heikko.

Mikäli löydät verkon mutta saat virheilmoituksen yhteyden aikakatkaisusta (ERROR:Connection Timeout), signaalin voimakkuus on liian heikko.

(Saatavilla on älypuhelinsovelluksia, joiden avulla voit mitata Wallboxiin liittyvän tulo-/lähtösignaalin voimakkuuden.)

Varmista, että reititin lähettää SSID-tunnuksen 2,4 GHz:n taajuudella. Jotkin reitittimet käyttävät 5,0 GHz:n taajuutta SSID-tunnuksen lähettämiseen. Halo ei voi muodostaa yhteyttä SSID-verkkoon 5,0 GHz:n taajuudella.

Varmista, että portti 80 on käytössä.

Tarkista palomuurin asetukset.

Latausasema ei näy käytettävissä olevissa WiFi-verkoissa.

Latausaseman (Halo tai Aura) verkko on näkyvillä ainoastaan 15 minuuttia käynnistämisen jälkeen, minkä jälkeen se häviää näkyvistä. Saat verkon näkyviin käynnistämällä latausaseman uudelleen sulakekaapin sähkökytkimestä.

Miten voin ryhtyä Charge Amps -jälleenmyyjäksi?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@charge-amps.com, niin otamme sinuun yhteyttä.

Pitääkö Halo-latausaseman olla kytkettynä verkkoon, jotta sitä voi käyttää?

Luonnollisesti voit ladata autosi Halo-latausasemalla ilman verkkoyhteyttä, mutta silloin et voi hyödyntää monia älykkäitä ominaisuuksia. Suosittelemme aina kytkemään latausaseman verkkoon saadaksesi tuotteen hyödyt käyttöösi parhaalla mahdollisella tavalla.

Voiko yksivaihelatauksella toimivaa autoa ladata kolmivaihelatauslaitteella?

Kyllä voi, sillä auto ottaa virtaa latausasemasta eikä asema voi koskaan antaa autolle enempää virtaa kuin mitä se tarvitsee.

Kuinka maksut hoidetaan? (taloyhtiöt, yritykset, pysäköinti jne.)

Charge Amps tarjoaa käyttäjälle käyttötietoraportteja, joita voidaan käyttää perustana laskutukselle esimerkiksi taloyhtiöiden ja yritysten käytössä sekä pysäköinnin yhteydessä.

Maksaako pilvipalvelun käyttäminen?

Charge Ampsin pilvipalvelun käyttäminen on maksutonta.

Kuinka pitkä takuuaika on ostohetkestä alkaen?

3 vuotta.

Kuinka suojaan latausasemani luvattomalta käytöltä?

Ennen kaikkea latausasema kannattaa yhdistää verkkoon. Sen lisäksi voit käyttää mukana tulevaa RFID-avainta latausaseman lukitsemiseen ja avaamiseen. Voit sulkea latausaseman myös pilvipalvelun kautta, kun lähdet esimerkiksi lomalle.

Onko sähköauton lataukselle maksimiaikaa?

Latausajalle ei ole ylärajaa. Latausasemamme lataavat autoa niin kauan kuin se vaatii latausta. Kun auto on täyteen ladattu, lataus lopetetaan automaattisesti.

Voiko latausasemani syttyä palamaan?

Ei. Latausasemassa on lämpösulake, joka estää ylikuumenemisen.

Onko normaalia, että latausasema kuumenee?

Lämmön muodostuminen on normaalia. Emme suosittele latausaseman asentamista suoraan auringonvaloon sisäisen lämpenemisen ehkäisemiseksi.

Mistä voin ostaa Charge Amps -tuotteita ja asennuspalveluita?

Voit ostaa tuotteita jälleenmyyjiltämme, jotka tarjoavat apua myös asennukseen. Löydät kumppanimme täältä: https://chargeamps.com/fi/partners/

Pitääkö minun pyytää sähköasentajaa asentamaan Charge Ampsin latausasema?

Kyllä. Latausaseman saa asentaa vain pätevä sähköasentaja.

Käytetäänkö tuotteissa RFID-tekniikkaa?

Kyllä, kaikissa latausasemissamme on RFID-lukija ja jokaisen aseman mukana tulee RFID-avain.

Latausasemissa käytetty RFID-standardi on Mifare Classic.

Mikä on Halo- ja Aura-asemien IP-luokitus?

Halolla on IP66-luokitus.

Auralla on IP55-luokitus.

Mitä hyötyä kuormanhallinnasta on?

Sähköauton lataus on kiinteistölle kuormittavaa. Kuormanhallinta takaa, että virtaa riittää kaikille eikä pääsulake laukea, kun lataat sähköautoa ja esimerkiksi uuni, pölynimuri ja sauna ovat päällä samaan aikaan.

Mitä tarkoitetaan tyypin 1 ja tyypin 2 pistorasioilla ja mitä eroa niillä on?

Autoissa on kahdentyyppisiä liitäntöjä.

Tyyppi 2 on EU:ssa standardi.

Tyyppi 1 on standardi Aasiassa ja sitä löytyy aasialaisista automerkeistä.

Voinko valita tyypin 2 pistorasian ja kiinteästi asennetun latausjohdon välillä?

Se riippuu valitsemastasi latausasemasta. Aura-latausasemamme sisältää tyypin 2 pistorasian ja Halo-latausasemamme kiinteästi asennetun latausjohdon.

Mistä sähköasentaja voi vetää latausasemaan tulevan syötön?

Tutustu asennusohjeisiin, jotka ovat ladattavissa sivustoltamme.

Mitä latausasemissa käytetty lataustapa 3 tarkoittaa?

Lataustapa 3 edellyttää sekä ajoneuvolta että latausasemalta erikoisvarustelua. Tällä suojaustasolla latausaseman ja ajoneuvon välisessä johdossa ei kulje virtaa, kunnes ajoneuvo ja latausasema viestivät keskenään. Vasta sitten latausasema kytkee virran päälle. EU:n päätöksen mukaan lataustapaa 3 pidetään standardina vuodesta 2017 lähtien.

Kuinka voin seurata latausta? Voinko tarkastella aiempia latauksiani?

Kyllä. Jos yhdistät latausasemasi verkkoon, voit seurata ja tarkastella latauksia.

Kuinka pitkä Halo-latausaseman johto on?

Latausjohto on 7,5 metriä pitkä.

Onko minun ladattava sovellus, jos haluan seurata latauksiani?

Kaikki latausasemalla tehdyt lataukset ladataan pilvipalveluun. Jos haluat tarkastella tietoja, sinun on käytettävä sovellustamme tai kirjauduttava sisään osoitteessa https://my.charge.space/userapp/#/login.

Mitä tapahtuu, jos latausaseman verkkoyhteys katkeaa?

Latausasema toimii edelleen eli lataa autoa tavalliseen tapaan ilman häiriöitä.

Olen unohtanut sovelluksen salasanan. Mitä teen?

Jos sinun on palautettava salasanasi, valitse pilvipalvelussamme ”Forgot password”. Saat sähköpostiisi linkin salasanan palauttamiseksi. Pääset pilvipalveluumme sovelluksesta tai osoitteesta https://my.charge.space/userapp/#/login.

Latausaseman hallinta on siirretty minulle. Kuinka luon uuden tunnuksen My Charge Spaceen?

Luo uusi tunnus valitsemalla pilvipalvelussa Sign up. Jos vanha omistaja on edelleen rekisteröitynyt latausasemaan, hänen on ensin poistettava rekisteröintinsä. Pääset pilvipalveluumme sovelluksesta tai osoitteesta https://my.charge.space/userapp/#/login.

Sähköautolla on monta käyttäjää. Miten järjestely toimii?

Latausaseman voi jakaa, mutta käyttäjäprofiilien määrä on rajallinen.

Näytä lisää
Takuu

Kaikilla tuotteillamme on kolmen vuoden takuu.

Charging station Charge Amps Aura
Woman holds a charging station from Charge Amps, Charge Amps Halo
Uskomme toimivaan tukeen

Charge Ampsin tekninen tukihenkilöstö on apunasi

Saat aina tarvittaessa apua Charge Ampsin teknisestä tuesta. Voit luottaa siihen, että saat asiantuntevia neuvoja ja tapausnumeron.

Jos yksikkösi ei toimi odotetulla tavalla, palauta se tapausnumerolla merkittynä valtuutetulle RMA-jälleenmyyjälle tai paikalliselle jälleenmyyjälle teknisen tuen ohjeiden mukaisesti.

Charge Ampsin valtuuttama RMA-kumppani korjaa tai vaihtaa yksikön ja palauttaa tuotteen sinulle. Vaihtoehtoisesti paikallinen jälleenmyyjä lähettää viallisen yksikön jakelijalle, joka lähettää sen Charge Ampsille korjattavaksi tai vaihdettavaksi. Saat takaisin täysin toimivan yksikön.

Etkö löydä vastausta?

Ota yhtyettä lomakkeella