Brukerstøtte

Woman holds a charging cable from Charge Amps

Brukerstøtte

Brukerstøtte

Hva trenger du hjelp med?

Hvis du har kjøpt produktet via en forhandler/distributør, skal du i første omgang henvende deg til den aktøren du kjøpte produktet av.

Hvorfor skal jeg velge en ladestasjon?
  1. Å lade elbiler betyr økt belastning på det elektriske anlegget. Du må sørge for at anlegget ditt takler endringen. Utfordringen er ikke bare en økt belastning, men også økt belastning over lengre tid. Ladeboksen har innebygd aktiv sikkerhet, noe som betyr at strømmen først slås på når alle kontaktene er tilkoblet.
  2. Installasjonen har jordfeilvern og likestrømbeskyttelse for personlig sikkerhet.
  3. En ladeboks skal alltid installeres av et kvalifisert installatør.
Hvor kan jeg få svar på tekniske spørsmål?

Send en e-post til support@charge-amps.com, så vender vi tilbake til deg så snart vi kan.

Hvor står ladestasjonens WiFi-passord?

Ladestasjonspassordet (WiFi Password) står i konfigurasjonspapiret som fulgte med Halo. Hvis du ikke finner konfigurasjonspapiret, send en e-post til support@charge-amps.com

Hvor er produktene fra Charge Amp produsert?

Alle våre produkter er designet og produsert i Sverige.

Jeg har tekniske spørsmål om installasjon av Halo. Hvem kan jeg kontakte?

Vi anbefaler at du først kontakter elinstallatør, eller du kan sende oss en e-post på support@charge-amps.com.

Kan ikke finne siden 192.168.250.1 når du konfigurerer ladestasjonen (Siden kan ikke vises)

Kontroller at du er koblet til ladestasjonens (Halo eller Aura) WiFi-nettverk.

Kontroller deretter at du har skrevet inn adressen i et adressefelt og ikke i et søkefelt.

Merk at når du åpner en nettleser, dukker det vanligvis opp en søkeboks på den første siden. For å komme inn på 192.168.250.1 må du oppgi nummeret i et adressefelt og være koblet til ladestasjonens WiFi.

Finner ikke nettverket mitt (SSID) på siden 192.168.250.1 / Connection Timeout

Signalstyrken må være på minst -90 dBm (minusskala) eller lavere. Hvis du ikke finner nettverket på listen, er signalstyrken sannsynligvis svak.

Hvis du finner nettverket, men får ERROR: Connection Timeout, er signalstyrken for svak.

(Det finnes apper i telefonen du kan bruke til å måle signalstyrke opp til Wallbox)

Forsikre deg om at ruteren sender ut sin SSID med frekvens 2,4 GHz, noen rutere sender SSID på 5,0 GHz. Halo kan ikke koble seg til SSID 5,0 GHz.

Forsikre deg om at port 80 er åpen.

Sjekk brannmurinnstillingene.

Jeg finner ikke ladestasjonen blant tilgjengelige WiFi-nettverk

Ladestasjonens (Halo eller Aura) nettverk er bare synlig i 15 minutter etter oppstart og blir deretter usynlig. For å gjøre nettverket synlig igjen er det nødvendig med en omstart av ladestasjonen via bryteren i sikringsskapet.

Hvordan kan jeg bli en Charge Amps-forhandler?

Send oss en e-post til info@charge-amps.com, så vender vi tilbake til deg.

Må Halo være koblet til nett for å fungere?

Selvfølgelig kan du lade bilen din uten å koble Halo til nett, men du går glipp av mange smarte funksjoner som vi har føyd til, så vi anbefaler alltid å koble boksen din til nett for å utnytte produktet best mulig.

Kan du lade en bil som bare takler 1-fase med en 3-fase lader?

Ja, det kan du. Det er bilen som forespør lading fra ladeboksen, og ladeboksen kan aldri gi bilen mer strøm enn den ber om.

Hvordan kan man ta betalt? (Borettslag/sameie, firma, parkering osv.).

Charge Amps gir brukeren mulighet til å hente ut rapporter om forbruksdata som kan brukes som grunnlag for debitering i for eksempel borettslag/sameier, firmaer eller parkering.

Koster det noe å bruke skytjenesten?

Charge Amps skytjeneste er gratis å bruke.

Hvor lenge varer garantien etter kjøpet?

3 år.

Hvordan beskytter jeg ladestasjonen mot uvedkommendes lading?

Først og fremst er ladestasjonen koblet til et nettverk. Deretter kan du bruke den medfølgende RFID-koden til å låse og låse opp ladestasjonen. Du kan også slå av ladestasjonen via skytjenesten vår hvis du for eksempel drar på ferie.

Er det en maksimumsgrense for hvor lenge jeg kan ha elbilen min på lading?

Det er ingen grense for hvor lenge du kan ha bilen på lading. Ladestasjonene våre sender strøm til bilen så lenge bilen lades. Hvis bilen er fulladet, avsluttes ladingen automatisk.

Kan ladestasjonen begynne å brenne?

Nei, det er en temperatursikring i ladestasjonen som hindrer overoppheting.

Ladestasjonen blir veldig varm, er det normalt?

Varmeutvikling i ladestasjonen er normalt. Vi anbefaler at du ikke monterer ladestasjonen i direkte sollys for å redusere varmen innvendig.

Hvor kan jeg kjøpe Charge Amps produkter og få dem installert?

Hos våre forhandlere kan du kjøpe våre produkter og få hjelpe med installasjonen. Du finner dem her: https://chargeamps.com/no/partners/

Trenger jeg å ansette en elektriker for å installere Charge Amps-ladeboksen?

Ja, det kreves en sertifisert elektriker for å installere ladestasjonen.

Har produktene deres RFID?

Ja, alle våre ladestasjoner har en RFID-leser, og det følger med en RFID-kode for hver ladestasjon.

Standarden på RFID som vi bruker på ladestasjonene våre, er Mifare Classic.

Hvilken IP-klassifisering har Halo og Aura?

Halo har IP 66

Aura har IP 55

Hvorfor trenger jeg lastbalansering?

Ettersom elbillading utgjør en stor belastning på eiendommen gjør lastbalansering det mulig at alle kan lade samtidig og at hovedsikringen ikke går hvis du lader bilen samtidig som du for eksempel bruker en ovn, støvsuger eller en badstue.

Hva menes med uttak type 1 og type 2, og hva er forskjellen?

Det finnes to forskjellige typer uttak på bilen.

Type 2 er EU-standard.

Type 1 er standard i Asia og finnes på asiatiske bilmerker.

Kan jeg velge mellom type 2-uttak eller fastmontert ladekabel?

Det kommer an på hvilken ladestasjon du velger. Type 2-uttak fås til vår ladestasjon Aura, og fastmontert ladekabel fås til ladestasjonen Halo.

Hvor kan elektrikerne trekke innkommende strøm til ladeboksen?

Se installasjonshåndboken vår som kan lastes ned fra nettstedet vårt.

Hva er modus 3-lading, som ladestasjonene deres bruker?

Modus 3-lading krever spesifikt utstyr både på kjøretøyet og på ladestasjonen. Dette sikkerhetsnivået betyr at kabelen mellom ladestasjonen og kjøretøyet kobles fra før kjøretøyet og ladestasjonen har kommunisert med hverandre. Først da slås strømmen på i ladestasjonen. EU har bestemt at modus 3 skal være standard fra og med 2017.

Kan jeg spore ladingen? / Kan jeg se tidligere ladeøkter?

Ja, hvis du kobler ladestasjonen din til et nettverk, har du mulighet til å spore og se tidligere ladeøkter.

Hvor lang kabel har dere til ladestasjonen Halo?

Halo har en ladekabel på 7,5 meter

Må jeg laste ned appen for å kunne spore ladingene?

Alle ladeøkter som foregår på en ladestasjon, lastes opp til skytjenesten. Hvis du vil se på dataene som er samlet inn, må du bruke appen vår eller logge deg på https://my.charge.space/userapp/#/login

Hva skjer hvis ladeboksen mister internettforbindelsen?

Da fungerer den som en vanlig ladestasjon. Den lader bilen som vanlig uten styring.

Jeg har glemt passordet til appen. Hva gjør jeg?

Hvis du bare trenger å oppgi passordet ditt, trykker du på Glemt passord i skytjenesten vår. Da får du opp en lenke til e-postadressen med tilbakestilling av passord. Du kan få tilgang til skytjenesten vår via appen eller via lenken https://my.charge.space/userapp/#/login

Jeg har tatt over en ladestasjon. Hvordan lager jeg en ny innlogging til My Charge Space?

Før du oppretter en ny pålogging, velger du Sign up i skytjenesten. Hvis den forrige eieren er registrert på ladestasjonen, kreves det at han eller hun avregistrerer seg først. Du kan få tilgang til skytjenesten vår via appen eller via lenken https://my.charge.space/userapp/#/login

Det er flere av oss som deler en elbil, hvordan fungerer den?

Dere kan være flere som deler en ladestasjon, men det er en grense på én brukerprofil per ladestasjon.

Vis mer
Garanti

Vi tilbyr 3 års garanti for alle produktene våre.

Charging station Charge Amps Aura
Woman holds a charging station from Charge Amps, Charge Amps Halo
Vi tror på riktig brukerstøtte

Hjelp fra Charge Amps brukerstøttetekniker

Du kommer til å få hjelp av en brukerstøttetekniker fra Charge Amps. Du kan forvente deg hjelp med problemet ditt på en profesjonell måte, og du får også et saksnummer.

Hvis enheten din ikke fungerer som forventet, kan du returnere den merket med saksnummeret ditt til den godkjente RMA-forhandleren eller den lokale forhandleren – ifølge instruksjonene for din brukerstøttesak.

Din Charge Amps-godkjente RMA-partner vil reparere eller bytte ut enheten og returnere den til deg. Eller så kan den lokale forhandleren sende den defekte enheten til sin distributør, som igjen vil sende enheten til Charge Amps for reparasjon eller utskifting. Du vil få en fullt fungerende enhet tilbake.

Finner du ikke svar?

Ta kontakt med oss gjennom skjemaet