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Woman holds a charging cable from Charge Amps

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Como o podemos ajudar?

Se o produto foi adquirido a um revendedor/distribuidor, deve contactar primeiro o fornecedor a quem adquiriu o produto.

FAQ

Perguntas frequentes

Porque devo escolher uma estação de carregamento?
  1. O carregamento de viaturas elétricas implica uma maior carga na instalação elétrica do edifício. É necessário verificar se a sua instalação elétrica tem capacidade para esta mudança. O desafio não é apenas o aumento da carga, mas uma maior carga durante um período prolongado. A caixa de carregamento tem segurança integrada, ou seja, a corrente é ligada apenas depois de todas as tomadas estarem ligadas.
  2. A instalação inclui proteção contra falhas na ligação à terra e proteção de CD para segurança pessoal.
  3. Uma caixa de carregamento deve ser sempre instalada por um técnico de instalação qualificado.
Onde posso encontrar a palavra-passe da WiFi?

A palavra-passe da estação de carregamento (WiFi Password) encontra-se no documento de configuração incluído com a Halo. Se não encontrar o documento de configuração, envie um email para support@charge-amps.com

Onde posso obter respostas às minhas perguntas técnicas?

Pode telefonar ou enviar um email para support@charge-amps.com e nós iremos responder o mais rápido possível.

Onde são fabricados os produtos da Charge Amps?

Todos os nossos produtos são fabricados na Suécia. O design dos cabos, alumínio e componentes de plástico é da nossa autoria. A montagem e os testes finais são realizados na Suécia.

É possível carregar uma viatura que suporta apenas corrente monofásica com um carregador trifásico?

Sim, é possível. É a viatura que determina a carga na caixa de carregamento, que nunca pode fornecer mais corrente do que a determinada pela viatura.

står i konfigurationspappret som följde med Halo. Om du inte hittar konfigurationspappret, maila support@charge-amps.com

Não encontro a estação de carregamento entre as redes WiFi disponíveis.

As estações de carregamento (Halo ou Aura) ficam visíveis apenas durante 15 minutos depois de iniciar e depois ficam ocultas. Para poder ver novamente a rede, é necessário reiniciar a estação de carregamento no interruptor geral na caixa de fusíveis.

Tenho algumas perguntas técnicas sobre a instalação da Halo. Para onde posso ligar?

Recomendamos que contacte, em primeiro lugar, o eletricista. Também pode enviar um email para support@charge-amps.com.

Como posso tornar-me um revendedor da Charge Amps?

Envie um email para info@charge-amps.com e entraremos em contacto consigo.

Não encontro a página 192.168.250.1 para configurar a estação de carregamento (a página não aparece)

Verifique se o seu aparelho está ligado à rede WiFi da estação de carregamento (Halo ou Aura).

Confirme, em seguida, se escreveu o endereço correto no campo de endereços e não no campo de pesquisa.

Note que, ao abrir um navegador Web, aparece, frequentemente, um campo de pesquisa na página inicial; para aceder a 192.168.250.1, é necessário escrever o número no campo de endereços e ter o seu aparelho ligado à WiFi da estação de carregamento.

Não encontro a minha rede (SSID) na página 192.168.250.1 / Connection Timeout

A potência do sinal deve ser de -90 dBm (escala negativa) ou inferior. Se não encontrar a rede na lista, isso significa que a potência do sinal é fraca.

Se detetar a rede, mas aparecer a mensagem ERROR:Connection Timeout, quer dizer que o sinal é demasiado fraco.

(Existem aplicações móveis para medir a potência do sinal até à estação de carregamento)

Verifique se o router emite o seu SSID na frequência 2,4 GHz; alguns routers emitem o SSID a 5,0 GHz. A Halo não liga a SSID com 5,0 GHz.

Verifique se a porta 80 está aberta.

Confirme as definições da firewall.

É obrigatório a Halo estar ligada à internet para funcionar?

Pode, naturalmente, carregar o seu automóvel sem ligar a Halo à Internet, mas perderá o acesso a várias funções inteligentes, pelo que recomendamos ligar a sua caixa à internet, para obter o máximo de benefícios do produto.

Como se procede ao débito? (condomínios, empresas, estacionamento, etc.).

A Charge Amps oferece a opção de elaborar relatórios sobre o consumo, que podem ser usados como comprovativo de débito em condomínios, empresas e parques de estacionamento, entre outros.

Qual é o custo de utilização do serviço em nuvem?

O serviço em nuvem da Charge Amps é gratuito.

Qual é o período de validade da garantia após a compra?

3 anos.

Como posso proteger a minha estação de carregamento da utilização não autorizada?

Em primeiro lugar, é necessário ligar a estação de carregamento a uma rede. Em seguida, pode usar as etiquetas RFID para bloquear e desbloquear a estação de carregamento. Também é possível fechar a estação de carregamento no serviço em nuvem, durante as suas férias, por exemplo.

Há algum limite máximo de tempo durante o qual o meu carro elétrico pode estar a carregar?

Não há limite de tempo para o carregamento do carro. As nossas estações de carregamento transmitem energia enquanto o carro necessitar de carregamento. O carregamento é automaticamente concluído quando o carro estiver totalmente carregado.

A estação de carregamento pode incendiar-se?

Não, a estação de carregamento contém um fusível de temperatura que impede o sobreaquecimento.

A estação de carregamento fica muito quente; isto é normal?

É normal que se desenvolva calor na estação de carregamento. Recomendamos não montar a estação de carregamento num local diretamente exposto à luz solar, de forma a reduzir, internamente, o calor.

Onde posso adquirir os produtos Charge Amps, incluindo a instalação?

Pode comprar os produtos nos nossos revendedores, que assistem na instalação. Encontre os revendedores aqui: https://www.chargeamps.com/pt/para-revendedores/

Preciso de contratar um eletricista para montar a caixa de carregamento da Charge Amps?

Sim, é necessário um eletricista qualificado para instalar a estação de carregamento.

Os vossos produtos incluem RFID?

Sim, todas as nossas estações de carregamento incluem um leitor RFID e cada estação inclui uma etiqueta RFID.

A norma RFID usada para as nossas estações de carregamento é a Milfare Classic.

Qual é a classificação IP da Halo e Aura?

A da Halo é IP 66

A da Aura é IP 55

Porque devo ter um estabilizador?

Carregar um carro elétrico implica uma carga elevada sobre a instalação do edifício. Por isso, um estabilizador assegura que todas as pessoas possam carregar ao mesmo tempo e que o fusível principal não dispare se carregar o carro ao mesmo tempo que utilizar o aspirador ou o forno.

O que significa uma tomada do tipo 1 ou tipo 2?

Existem dois tipos de tomadas nos carros.

A do tipo 2 corresponde à norma na UE.

O tipo 1 é usado na Ásia, encontrando-se em marcas de carros asiáticas.

Posso escolher entre uma tomada de tipo 2 ou um cabo de carregamento fixo?

Depende do tipo de estação de carregamento que escolher. A estação de carregamento Aura tem uma tomada do tipo 2 e a nossa estação Halo tem um cabo de carregamento fixo.

Onde é que o eletricista passa o cabo de entrada de alimentação pela caixa de carregamento?

Por favor, consulte o manual de instalação, disponível para descarregar na nossa página Web.

Qual é o carregamento em Modo 3 usado nas vossas estações de carregamento?

Um carregamento em Modo 3 exige equipamentos especiais, no carro e na estação de carregamento. Este nível de segurança implica que o cabo entre a estação de carregamento e o veículo não tem corrente até o carro e a estação de carregamento comunicarem. Deve ligar, primeiro, a corrente na estação de carregamento. A UE determinou que o Modo 3 deve ser a norma a partir de 2017.

É possível rastrear os carregamentos que efetuo? Posso visualizar os carregamentos anteriores?

Sim, se ligar a estação de carregamento a uma rede, terá a possibilidade de rastrear e ver as suas sessões de carregamento anteriores.

Qual é o comprimento do cabo até à estação de carregamento Halo?

Todas as sessões de carregamento efetuadas numa estação de carregamento ficam registadas no serviço em nuvem. Se pretender visualizar os dados recolhidos, é necessário usar a aplicação ou aceder a https://my.charge.space/userapp/#/login

O que acontece se a caixa de carregamento perder a ligação à Internet?

Nesse caso, funciona como uma estação de carregamento normal, carregando o automóvel sem controlo.

Esqueci-me da palavra-chave da aplicação; o que devo fazer?

Se precisar de repor a palavra-passe, clique em Forgot password no nosso serviço em nuvem. Irá receber um link no seu endereço de email para repor a palavra-passe. Pode aceder ao serviço na nuvem, na aplicação ou no link https://my.charge.space/userapp/#/login

Tenho uma estação de carregamento usada; o que devo fazer para criar um utilizador novo no My Charge Space?

Escolha Sign up no serviço em nuvem para criar um novo utilizador. É necessário que o proprietário anterior anule o registo, caso este se mantenha na estação de carregamento. Pode aceder ao serviço na nuvem, na aplicação ou no link https://my.charge.space/userapp/#/login

Somos várias pessoas a partilhar uma viatura elétrica; o que devemos fazer?

A mesma estação de carregamento pode ser partilhada por vários utilizadores, mas há um limite de perfis de utilizador por estação.

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Garantia

Oferecemos um mínimo de 3 anos de garantia em todos os nossos produtos.

Charging station Charge Amps Aura
Woman holds a charging station from Charge Amps, Charge Amps Halo
Temos como compromisso oferecer um verdadeiro apoio ao cliente

Assistência dos técnicos de apoio da Charge Amps

A assistência é feita por um dos técnicos de apoio da Charge Amps. Pode contar sempre com um serviço profissional de assistência. Atribuímos um número de referência a cada caso.

Se a unidade não está a funcionar corretamente, agradecemos que a devolva com o número de referência do caso a um revendedor ADM autorizado ou ao seu revendedor local, dependendo das instruções que recebeu por parte da assistência ao cliente.

O parceiro ADM autorizado da Charge Amps tratará de reparar ou substituir a sua unidade avariada. Em alternativa, o revendedor local poderá enviar a unidade com defeito para o respetivo distribuidor, que, por sua vez, enviará a unidade para a Charge Amps, para que esta seja reparada ou substituída. Em todo o caso, ser-lhe-á devolvida uma unidade sem defeito.

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